中国质量万里行促进会日前发布的调查数据显示，根据对１０３家汽车４Ｓ店的暗访发现，有４６％的４Ｓ店掺杂使用非原厂配件。

　　中国质量万里行促进会对１２个省份的汽车售后服务质量情况进行了６个月的专项调查。调查发现，１０３家汽车４Ｓ店中有１７家在维修、养护过程中不使用原厂配件，３１家掺杂使用非原厂配件。一些汽车４Ｓ店配件掺杂使假，给消费者留下质量安全隐患。

　　此外，调查还发现，除了北京、上海、广州等少数大城市外，多数二三线城市的品牌４Ｓ店服务人员没有经过系统专业培训，甚至与消费者发生摩擦纠纷，影响恶劣。不少服务区域处于“小、散、乱”的“游击”状态，消费者投诉无门。

　　中国质量万里行促进会对１０００名消费者的问卷调查还发现，有３９％的汽车４Ｓ店存在隐形消费或强制消费问题；２０％的汽车４Ｓ店向缺乏汽车专业知识的消费者夸大、谎报汽车故障；２５％的汽车４Ｓ店推荐没有必要的某些服务，增加了消费者的负担。