随着一系列刺激汽车消费政策的相继推出和一线城市汽车消费限购、治堵措施的实施，汽车企业何以继续保持较快的发展速度，实现长久的可持续增长？作为维系客户忠诚度和品牌口碑不可或缺的售后服务，真正成为汽车企业乃至整个汽车行业可待续发展的重要组成部分。 　　 　　 　　 　　对于车主而言，说起汽车保养和汽车维修可能都是一件比较头疼的事，高价维修，霸王条款，服务恶劣，让很多车主苦不堪言。究其缘由是由于我国汽车业起步晚，售后服务水平与国外相比，还不尽如人意。一些厂商从经营模式到服务理念、品牌维护还存在一定的问题。但也有做得相当不错的汽车厂商，接下来我给大家分享下一汽丰田诚信服务的种种举措。 　　 　　 　　 　　常言道：“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，自2003年成立以来，一汽丰田始终秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，内容围绕“专业、透明、诚意”三大宗旨，从对车到对人开展双重关注，潜心打造“诚信服务”品牌，针对客户需求而设置的服务措施。为客户创造更多价值，让客户尊享安心、喜悦的汽车生活。 　　 　　　　 　　 　　专业：一汽丰田自成立之始，秉承金字塔形的人才培养体系，培养了大量熟练、专业的汽车技术人员。金字塔的第二层是服务人员培训，一汽丰田服务培训体系包含两大支柱：一是服务管理培训，主要以经销店管理人员为对象，不断提高店内服务人员的管理水平；二是利用北京、上海、广州、成都的4所培训中心，面向经销店的技术人员开展专业培训，提升其专业水平。金字塔的顶端是服务技能大赛，目前已经包含了五个科目，分别是钣金喷漆、一般维修、服务顾问、零件以及保修，技能大赛是对经销店服务人员的服务接待与维修技术水平的全面考核，也是服务人员互相交流沟通的技能促进平台。 　　 　　 　　 　　透明：一直以来，一汽丰田举办的爱车养护课堂和各类服务节活动，让车主对一汽丰田售后服务的方方面面都有了零距离的了解；“透明车间”活动则是一汽丰田在各经销店普及了定期保养、价格看板、交车收纳袋等5项服务，使其原有服务更加透明化，从车辆维修保养的时间、内容、价格、流程等环节，积极推行透明的服务体验模式。在销售利润越来越薄的，售后服务创造的产值正在成为4S店的主要收入支撑。用非原厂零件以次充好、维修保养价格随意性大、作业流程不规范等被媒体曝光的诸多售后服务问题，让所有车主在消费时显得战战兢兢。而一汽丰田却身先士卒，在多项与车主关系紧密的服务环节上完全透明公开，让每一位丰田车主消费的安心、放心。 　　 　　 　　 　　图为：车主参观透明车间活动 　　 　　诚意：说到诚意，首先得说说一汽丰田的感恩畅行活动。遍布的12个热门景区及2个高速公路服务区开展的“一汽丰田爱车服务站”，为途径的所有一汽丰田车主提供停车休整等多项旅行服务。更值得一提得是，受检车辆除一汽丰田外，几乎覆盖了所有品牌，其中也不乏奔驰、宝马、雷克萨斯等高级品牌。这也从侧面深刻反映出一汽丰田诚信服务从回馈本品牌车主到服务于其他品牌，切实地将感恩之心传播到全社会。其次，让我印象深刻的还有一汽丰田诚信服务体验嘉年华活动，这是很有典型性的活动，车主通过亲身的体验感受到一汽丰田真实的售后服务内容。比如说安全驾驶方面的，像醉酒模拟驾驶体验、爱车养护课堂等一系列的活动，使客户亲身感受到在驾车过程中所应该注意的安全、防护等方面的内容。